Técnicas Administrativas

TÉCNICAS Administrativas

Módulos:

Informática 1

Informática 2

Rotinas de Escritório

Telemarketing

Exigência Mínima:

Escolaridade mínima	Duração do curso	Período	Idade mínima	Carga Horária
7ª série	2 semestres	manhã, tarde e noite	16 anos (manhã e tarde), 18 anos (noite)	diurno (400 horas), noturno (300 horas)

OBJETIVO GERAL

Formar profissionais capazes de desempenhar funções administrativas, habilitados para atuar no mercado de trabalho, prestando atendimento pessoal e telefônico, podendo desempenhar tarefas gerais de escritório e/ou afins, aprimorando as relações humanas e otimizando as rotinas habituais, de modo que o trabalho em equipe seja eficaz. Torná-los aptos a utilizarem conhecimentos adquiridos em informática, os quais lhes conferem uma formação de operador de microcomputador, de forma que seja possível solucionar problemas de automação e rotina de escritório e capacitá-lo para o uso do telefone como ferramenta de otimização das ações da empresa e para o desenvolvimento de atividades dentro de um Call Center (Telemarketing).

O profissional

Profissional capaz de executar e controlar rotina administrativa (departamento pessoal, atendimento ao público e telefone).

Mercado de trabalho

Setor administrativo em indústrias, comércios e serviços.

Conteúdo programático

Informática I: Apresentação de um Sistema Informatizado: Hardware, Software; Impulsos Elétricos: Unidades de Medida, Memórias, Boot; Mostrar a arquitetura de um PC: CPU, Placa-mãe, HD, disquetes, portáteis, etc. Windows XP; Word; Excel.

Informática 2: Excel Avançado; Access; Power Point; Noções de internet.

Telefonia e Telemarketing: Histórico da telefonia; Comunicação; Tratando com clientes ao telefone; Recado teórico e prático; Atendimento telefônico teórico e prático; Telemarketing teórico e prático.

Rotinas de Escritório: Conceito de empresa e sua classificação; Conhecendo um organograma; Desenvolvimento das Relações Humanas; Ética e Marketing Profissional; Organização e recepção de eventos; Atendimento pessoal; Processo seletivo (anúncio, currículo, testes, dinâmica e entrevista de seleção);Secretariado (apoio logístico de reuniões, correspondências, arquivo.